在日常消費(fèi)中，你是否也買(mǎi)到過(guò)劣質(zhì)產(chǎn)品？是否遭遇過(guò)侵權(quán)、蒙受過(guò)欺騙？是否遇到過(guò)“行業(yè)黑幕"？當(dāng)你的權(quán)益受到侵害，該怎樣對(duì)不良商家說(shuō)“不"？
正值3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，小編與您分享一些維權(quán)小知識(shí)，希望對(duì)您有所幫助。
“3·15消費(fèi)者權(quán)益日"的由來(lái)？
國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日（World Consumer Rights Day）是每年的3月15日，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定的國(guó)際性節(jié)日，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使消費(fèi)者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
2022年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定消費(fèi)維權(quán)年主題為“共促消費(fèi)公平"。
“共促消費(fèi)公平"具有以下四個(gè)方面的含義：嚴(yán)格落實(shí)法律規(guī)定，實(shí)現(xiàn)更有保障消費(fèi)公平；積極引導(dǎo)“科技向善"，實(shí)現(xiàn)更深層次消費(fèi)公平；強(qiáng)化特殊群體保護(hù)，實(shí)現(xiàn)更大范圍消費(fèi)公平；踐行綠色低碳消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)更可持續(xù)消費(fèi)公平。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《民法通則》等法律規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，主要享有以下權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、維護(hù)自身合法權(quán)益權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督舉報(bào)權(quán)。
3·15維權(quán)小知識(shí)之幾個(gè)“時(shí)間"
“7日"：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理；
“15日"：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理;
“三包有效期"：“三包"有效期為自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。在“三包"有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明調(diào)換商品。
快遞篇：“先簽后驗(yàn)收"；“因節(jié)假日造成的延誤，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任"；“超過(guò)30天不提貨者，本公司有權(quán)自行處理"；“易腐爛物品在途中損壞、腐爛，本公司概不賠償"等
餐飲篇：“本店謝絕自帶酒水"；“禁止攜帶外來(lái)食品進(jìn)入"；“包間設(shè)置消費(fèi)金額"；“消毒餐具需消費(fèi)"等
購(gòu)物篇：“存包丟失概不負(fù)責(zé)"；“本次活動(dòng)的最終解釋權(quán)歸商家所以"；“買(mǎi)一送一，*商品不包退換"；“售出商品，概不退還"；“打折商品不退不換"等
線下實(shí)體店消費(fèi)者如何維權(quán)？
1.與商家溝通：如果消費(fèi)者買(mǎi)了有問(wèn)題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。
2.打12315投訴電話：如果消費(fèi)者與商家溝通以后，問(wèn)題得不到解決，就可以打12315投訴電話。
4.向有關(guān)部門(mén)反映情況：消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T(mén)或質(zhì)檢部門(mén)反應(yīng)自己遇到的難題。
5.通過(guò)打315晚會(huì)熱線電話的方式來(lái)維護(hù)權(quán)益。
1.網(wǎng)站投訴：各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門(mén)，處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供購(gòu)買(mǎi)的商品的照片、交易記錄等相關(guān)信息，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。
2.網(wǎng)上報(bào)警：一旦遇到網(wǎng)購(gòu)騙，應(yīng)及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)警，為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，已受騙的消費(fèi)者要及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)警，請(qǐng)求公安部門(mén)去查封網(wǎng)站和騙人的手機(jī)電話及銀行賬號(hào)。消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)警，也可電話報(bào)警。
3.消協(xié)投訴：與普通商品一樣，網(wǎng)上購(gòu)物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線12315。對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物存在的風(fēng)險(xiǎn)，提醒各位消費(fèi)者，要盡量索取購(gòu)物憑證或者保存教育協(xié)議（包括電子版）等相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購(gòu)物的實(shí)際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。如果已購(gòu)商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門(mén)投訴。
